Malaysia Airlines diiktiraf sebagai syarikat penerbangan empat bintang oleh APEX 2025. Terokai pengalaman penerbangan yang luar biasa bersama Malaysia Airlines yang disenaraikan antara yang terbaik di dunia.
Malaysia Airlines Diiktiraf Sebagai Syarikat Penerbangan Empat Bintang Oleh APEX 2025
Malaysia Airlines telah dianugerahkan status Syarikat Penerbangan Utama Empat Bintang 2025 oleh Persatuan Pengalaman Penumpang Syarikat Penerbangan (APEX). Pengiktirafan ini menjadikan Malaysia Airlines sebagai salah satu daripada 50 syarikat penerbangan global yang menerima pengiktirafan berprestij ini.
Penilaian ini adalah berdasarkan maklum balas neutral sepenuhnya daripada penumpang pihak ketiga, yang dikumpulkan melalui kerjasama APEX dengan TripIt dari Concur. Lebih daripada 600 syarikat penerbangan di seluruh dunia telah dinilai menggunakan lebih daripada satu juta ulasan penerbangan yang disahkan PNR.
Ini meletakkan Malaysia Airlines dalam kalangan lapan peratus syarikat penerbangan terbaik di dunia. Selain itu, Malaysia Airlines juga telah tersenarai dalam Top 10 Syarikat Penerbangan Terbaik di Dunia dan memperoleh tempat ke-6 untuk Syarikat Penerbangan Terbaik untuk Makanan di Anugerah Pilihan Pembaca Condé Nast Traveller 2024.
Anugerah ini diperoleh berdasarkan undian pembaca berasaskan pengalaman peribadi mereka. Ini membuktikan dedikasi berterusan Malaysia Airlines dalam meningkatkan perkhidmatan dan tawaran dalam penerbangan. Menurut Pengarah Urusan Kumpulan Malaysia Aviation Group (MAG), Datuk Kapten Izham Ismail, pengiktirafan sebagai Syarikat Penerbangan Utama Empat Bintang APEX 2025 dan sebagai salah satu daripada 10 Syarikat Penerbangan Terbaik di Dunia, serta Syarikat Penerbangan Terbaik untuk Makanan, mengukuhkan komitmen teguh syarikat dalam memastikan tahap perkhidmatan dan kualiti tertinggi dalam tawaran serta kepercayaan pengguna terhadap jenama mereka.
“Pencapaian ini tidak mungkin tercapai tanpa dedikasi yang tidak berbelah bahagi daripada ahli pasukan kami yang memastikan setiap aspek dan butiran penyampaian perkhidmatan kami selaras dengan semangat Hospitaliti Malaysia. Misi kami adalah untuk terus menetapkan standard yang tinggi dan memastikan pengalaman perjalanan yang melebihi jangkaan, menggabungkan perkhidmatan bertaraf dunia dengan warisan budaya Malaysia yang kaya. Kami berterima kasih kepada pelanggan kami atas kepercayaan yang berterusan terhadap Malaysia Airlines,” katanya dalam kenyataan media hari ini.
Izham juga menambah bahawa dalam usaha berterusan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dari hujung ke hujung bagi syarikat penerbangan di bawah Malaysia Aviation Group (MAG), pilihan sokongan inovatif telah diperkenalkan awal tahun ini. Ini termasuk ciri Sembang Langsung di laman web Malaysia Airlines dan Firefly, yang mengurangkan kebergantungan kepada saluran suara tradisional.
Selain itu, Malaysia Airlines menawarkan perkhidmatan eksklusif untuk ahli Enrich Platinum dan Gold melalui Talian Premier yang didedikasikan. Sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang dipertingkatkan juga membolehkan agen mendapatkan pandangan 360 interaksi pelanggan untuk memastikan penyelesaian kontak pertama.
Pendekatan berpusatkan pelanggan ini telah meningkatkan kepuasan dengan ketara, dan syarikat penerbangan ini meraih Anugerah Emas untuk Pengalaman Pelanggan Terbaik di Pusat Hubungan pada Anugerah Kecemerlangan Industri 2024, serta Anugerah Kecemerlangan Digital dalam kategori Pengalaman Pelanggan Pengguna IT di Anugerah Kecemerlangan Digital PIKOM.
Dengan meneruskan momentum ini, syarikat penerbangan ini juga memperoleh gelaran Pengalaman Jenama Malaysia Tahun Ini (Penerbangan) dan Pengalaman Pelanggan Malaysia Tahun Ini (Syarikat Penerbangan) di Anugerah Pengalaman Asia 2024 pada bulan Oktober.
Pengiktirafan dan anugerah yang diterima oleh Malaysia Airlines ini adalah bukti usaha berterusan mereka dalam menyediakan perkhidmatan penerbangan yang terbaik dan sentiasa melebihi jangkaan pelanggan. Penerimaan anugerah ini juga mengukuhkan lagi kedudukan Malaysia Airlines sebagai syarikat penerbangan terkemuka di peringkat global.
Sumber: Berita Harian